Datos generales - iYogi

Acerca de iYogi

iYogi es el proveedor de servicios de soporte técnico remoto de más rápido crecimiento del mundo destinado a consumidores y pequeños negocios en relación con computadoras personales y accesorios relacionados. El equipo de Expertos Técnicos Globales altamente calificados sirve a sus clientes en todo el mundo 24/7. Las ofertas de servicios de iYogi se venden en base a una suscripción anual o por incidente. La satisfacción de los clientes de iYogi, determinada por auditoría, es del 95%. La tasa media de resolución es del 87%.

La compañía ha desarrollado su propia plataforma global de provisión de servicios, propiedad intelectual protegida y procesos muy optimizados. El negocio es privado y cuenta con aportaciones de capital riesgo.

Inversores clave

• Draper Fisher Jurvetson
• Canaan Partners
• SAP Ventures
• SVB India Capital Partners

Expertos técnicos globales

• 4500 +

Principales áreas geográficas de actividad

• EE.UU.
• Canadá
• Reino Unido
• Australia

Segmentos de clientes

• Clientes particulares
• Hogares digitales
• Profesionales individuales y PyMEs
• Pequeños negocios

Plataforma de provisión de servicios global

La Plataforma Global de Provisión de Servicios propiedad de iYogi, iMantra, ayuda a dar a los clientes un servicio personalizado, con la identificación del cliente, datos de perfil y segmentación. Desde la gestión de la suscripción hasta los detalles a nivel de llamada, iMantra está integrada con múltiples sistemas para facilitar el acceso y el intercambio de información sin barreras:

• Sistema de telefonía
• Base de conocimientos
• Acceso remoto
• Pasarela de pagos
• Sistema de gestión de la calidad
• Herramientas de gestión de escritorio
• Tablero de soporte

Productos - Suscripción
Soporte técnico ilimitado – $169,99 para un único PC

• Soporte para todos los PC, impresoras, reproductores MP3, cámaras digitales y más de 100 aplicaciones de software.
• Incluye herramientas para el soporte y para mantener una vida digital en buena forma, incluyendo redes domésticas, optimización de PC, copias de seguridad en línea, optimización de PC ecológica y comprobación del estado del PC.

Productos - Incidencia
Servicios basados en incidencias – de $19,99 a $59,99

• Instalación y configuración 
• Diagnóstico y reparación  
• Seguridad
• Optimización 
• Redes 
• Usabilidad y ayuda paso a paso

Experiencia del usuario

iYogi ofrece una amplia gama de potentes herramientas que complementan su premiado servicio de soporte técnico remoto, para ayudar a los clientes a que la tecnología rinda al máximo. Los productos de iYogi incluyen iYogi Smart PC Scan, iYogi Support Dock, iYogi Green PC e iYogi PC Optimization.

Certificación y asociaciones

• Microsoft Gold Certified Partner
• Profesional certificado – Ingeniero de sistemas
• Administrador certificado de sistemas
• HP Registered Partner
• Cisco Registered Partner
• IBM Registered Partner

Premios

• Red Herring Global 100 (2009)
• Red Herring Asia 100 (2008)
• Finalista de los American Business Awards 2009